Hacer una consulta o reclamación al seguro médico o de equipaje

Deberás presentar y gestionar todas las consultas, reclamaciones y quejas sobre seguros médicos y de equipaje directamente con Battleface.

TravelPerk no puede apoyar estas solicitudes en su nombre ya que generalmente implican información personal sensible y no somos profesionales de seguros capacitados.

TravelPerk sólo puede gestionar las siguientes solicitudes de seguro médico y de equipaje:

• Cancelaciones del seguro
• Si la compañía aérea cancela o cambia su vuelo

Para cualquier otra consulta, tendrás que ponerte en contacto directamente con Battleface.

Si reserva su viaje el mismo día que va a viajar, no podrá presentar una reclamación hasta pasadas 24 horas. Pero seguirás cubierto ese mismo día.

Robin Assist

Robin Assist forma parte de Battleface y ofrece servicio de atención al cliente 24/7, reclamaciones, viajes de emergencia y asistencia médica. Pueden ayudar a organizar evacuaciones médicas urgentes, encontrar médicos en todo el mundo y otras gestiones de emergencia.

Asistencia de emergencia

Para recibir asistencia médica y de viaje de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, los clientes pueden ponerse en contacto con Robin Assist a través de:

• Teléfono - [phone]
• Correo electrónico - [e-mail]

Presentar una reclamación

Para presentar una reclamación basada en su póliza de seguro médico o de equipaje, siga estos pasos:

1. Ir a la página Viajes
2. Seleccione el viaje para el que desea presentar una reclamación
3. Haga clic en Presente una solicitud
4. Serás redirigido a la plataforma de gestión de reclamaciones Battleface
5. Asegúrese de añadir toda la información posible, así como los recibos o justificantes de pago pertinentes

También puedes ponerte en contacto con Battleface de las siguientes maneras:

• Reclamaciones en línea
• Teléfono - [phone]
• Correo electrónico - [e-mail]

Consultas y reclamaciones generales

Para consultas generales y reclamaciones, puede ponerse en contacto con Battleface de las siguientes maneras:

• Teléfono - [phone] o [phone]
• Consultas generales: [e-mail]
• Quejas: [e-mail]
• Chat - En el sitio web de Battleface , en la esquina inferior derecha, haz clic en Ayuda y selecciona Chat
• Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes sobre Battelface

Para más información sobre seguros médicos y de equipaje, consulte:

• Comprender el seguro médico y de equipaje de TravelPerk
• Añadir un seguro médico y de equipaje a un viaje