Presentar una queja a TravelPerk

En TravelPerk, nos esforzamos por que todo salga bien para usted en todo momento. Pero también entendemos que a veces las cosas no salen como esperaba.

Si necesita presentar una queja a TravelPerk, haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes de manera eficiente y transparente.

Para quejas personales sobre equipaje perdido, conexiones retrasadas o perdidas, reclamos de compensación o problemas con el personal, deberá comunicarse directamente con la aerolínea, el hotel, la empresa de alquiler de automóviles o la compañía ferroviaria.

Presentar una queja

Puede enviar una queja utilizando nuestro formulario dedicado .

Una vez que presente una queja, esto es lo que puede esperar:

• Recibirá un acuse de recibo automático confirmando que hemos recibido su envío.
• Se asignará a un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente a su caso y se en contacto con usted en un plazo de 3 horas la presentación de su queja. Podrían solicitarle más información o documentación de apoyo.
• El miembro del equipo de Atención al Cliente asignado a su caso revisará todos los detalles y se comunicará con nuestros proveedores/socios para comprender mejor el caso.

Consideramos todos los factores relevantes para garantizar que nuestra investigación sea justa y transparente.

Si su queja es sobre un viaje que está actualmente en curso, le recomendamos comunicarse con nosotros por teléfono o chat para obtener asistencia inmediata.

Plazo de las resoluciones

Nuestro objetivo es comunicarle nuestra decisión inicial dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de su queja.

Para casos complejos, es posible que necesitemos más tiempo, pero lo mantendremos informado.

Si necesitamos más información o alguna aclaración nos pondremos en contacto con usted.